Zwroty i reklamacje

Data ostatniej aktualizacji: 22.07.2026

1. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny. Prawo to nie przysługuje m.in. w przypadku: produktów cyfrowych dostarczonych niezwłocznie za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia, oraz usług (np. wycieczek, retreatów) w pełni wykonanych za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem tego terminu.

2. Jak zgłosić zwrot

Aby odstąpić od umowy, wyślij oświadczenie o odstąpieniu na adres redakcja@prawdziwatajlandia.com, podając numer zamówienia i numer konta do zwrotu płatności. Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia zamieszczonego poniżej, ale nie jest to obowiązkowe - wystarczy jednoznaczne oświadczenie woli.

Towar należy odesłać na adres: Green Xpedition Sp. z o.o., ul. Piotrkowska 66/3, 90-105 Łódź, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosi konsument.

3. Zwrot płatności

Zwrot otrzymanej płatności (w tym kosztów najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Operatora) następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu. Operator może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

4. Reklamacje (rękojmia za wady)

Jeżeli towar jest wadliwy lub niezgodny z umową, zgłoś reklamację na adres redakcja@prawdziwatajlandia.com, opisując wadę, okoliczności jej wystąpienia oraz oczekiwany sposób załatwienia reklamacji (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy), najlepiej wraz ze zdjęciami i numerem zamówienia. Operator rozpatruje reklamacje w terminie do 14 dni od ich otrzymania i informuje o rozstrzygnięciu na adres e-mail podany w zgłoszeniu.

Reklamacje dotyczące działania samego Serwisu (np. błędów technicznych) zgłasza się na ten sam adres e-mail i rozpatruje w tym samym terminie.

5. Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Green Xpedition Sp. z o.o., ul. Piotrkowska 66/3, 90-105 Łódź, redakcja@prawdziwatajlandia.com

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów(*) / o świadczenie następującej usługi(*):

- Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): ..........................................
- Numer zamówienia: ..........................................
- Imię i nazwisko konsumenta: ..........................................
- Adres konsumenta: ..........................................
- Numer rachunku bankowego do zwrotu płatności: ..........................................

Podpis konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ..........................................
Data: ..........................................

(*) Niepotrzebne skreślić.

6. Powiązane dokumenty

Zasady dotyczące zamówień opisuje Regulamin, a sposoby płatności i realizacji - strona Płatności i realizacja. Dane kontaktowe Operatora znajdziesz na stronie Kontakt.